交換・返品・不良品について

2024/10/31 16:04

商品到着日から7日間以内に生じました初期不良につきましては、交換もしくは修理にて対応をいたします。

【交換手続き方法】

下記の＜必要事項＞をご記入の上、弊社商品管理担当までご連絡ください。

5営業日以内を目安にご返答させていただきます。（土日祝日、年末年始や弊社指定の休暇日を除く）

上記期間を過ぎても弊社からの連絡がない場合、送受信エラー等の可能性がございます。

お手数ですが、再度ご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ窓口：ktp@kayoh-tech.co.jp

＜必要事項＞

・お名前

・KTPでご注文の場合は注文番号

・ご住所、郵便番号

・お電話番号

・商品名

・該当の不良品のキャラ名、個数

・不良品の状態（出来るだけ詳しい状態）

・不良品の破損・汚損画像

　※必ず破損・汚損部分がはっきりと確認できる画像をお送り下さい

　※不良品1点につき不良箇所の画像を1枚お送り下さい

・購入証明の画像（レシート、スクリーンショット等）

　※画像サイズにご注意ください。受信できない可能性がございます。

弊社商品の不良交換につきましては以下のように対応させていただきます。

・お客様都合による交換は承っておりません。

・商品本体に明確な不良がある場合および、ご注文商品とは異なる商品が　届いた場合に限り交換対応をいたします。

※お問い合わせは、必ず購入したご本人様自身でお願いします。

代理でのお問い合わせやご購入者様と異なる氏名・住所への発送はできません。(未成年の方の保護者等は除く)

・ランダム・ブラインド商品は同種同絵柄での交換となります。

[交換の条件について]

下記のいずれかに当てはまるものに関しましては、対応を致しかねます。

・保護フィルムの傷・汚れ

・背面パーツの軽微な傷・汚れ

・使用済み

・ご購入またはご到着から7日以上が経過している場合

・返送先をご案内後、14日以内にご返送またはご連絡をいただけなかった場合

・事前連絡のない発送

・製造や流通過程で発生を予防することが困難な、微細な傷や凹みおよび塗装のムラなどの、明確な不良(破損・欠損や機能不備)以外のもの

・他者からの譲渡品、および中古ショップなどの非正規ルートで入手された商品

・正規ルートでの購入証明ができないもの

・発送用ダンボール箱やパッケージに損壊がある場合でも、商品自体にダメージがない場合

・お客様都合によるもの(イメージと違っていた等)

・発売より1年以上経過している商品は交換対応が出来かねる場合がございます。

商品によっては、サポートを終了させて頂いてる商品がございますことをご了承ください。

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